Politică de rambursări și returnări

🔁 Politică de rambursări și returnări – Geniuz.ro

1. Informații generale

Prezenta Politică de rambursări și returnări se aplică produselor comercializate prin site-ul geniuz.ro, operat de Filostor Mag SRL,
CUI: 52874399, Nr. Reg. Com.: J2025086154007,
Sediu: Județ Teleorman, Sat Socetu, Str. Principală, nr. 120.

Telefon: 0763577367
E-mail: office@geniuz.ro

2. Dreptul de retragere (retur 14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice Filostor Mag SRL:

3. Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate

  • fără urme de uzură, lovituri sau deteriorări

  • cu toate accesoriile, ambalajul original și documentele primite

  • să nu fie folosite sau montate

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

4. Produse care nu se pot returna

Nu se acceptă retur pentru:

  • produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare

  • produse cu sigilii rupte (dacă este cazul)

  • produse personalizate la cererea clientului

  • produse care, din motive de igienă, nu pot fi returnate dacă au fost desfăcute (ex: folii aplicate)

5. Costurile de returnare

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de către client, cu excepția cazului în care:

  • produsul este defect

  • a fost livrat greșit de către comerciant

În aceste situații, costurile de retur vor fi suportate de Filostor Mag SRL.

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării returului.

Rambursarea se va face:

  • prin transfer bancar

  • sau prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, dacă este posibil

7. Produse defecte / garanție

În cazul produselor livrate defect sau neconforme, clientul are dreptul la:

  • reparare

  • înlocuire

  • rambursare

conform OUG 140/2021 privind vânzarea de produse și garanțiile asociate.

Clientul este rugat să semnaleze problema în cel mai scurt timp la office@geniuz.ro sau 0763577367.

8. Refuzul rambursării

Filostor Mag SRL își rezervă dreptul de a refuza rambursarea în cazul în care:

  • produsul este deteriorat din vina clientului

  • produsul nu respectă condițiile de returnare

  • termenul legal de retur a fost depășit

9. Contact

Pentru orice solicitare legată de returnări și rambursări, ne poți contacta la:

📧 office@geniuz.ro
📞 0763577367

📅 Ultima actualizare: 02.03.2026

Shopping Cart